FAQ - tiberlegnapellet

Domande Frequenti (FAQ) – Tiber Pellet Srl
1. Che tipo di pellet vendete?
Forniamo pellet certificato di alta qualità, con potere calorifico elevato e basso residuo di cenere. Offriamo anche legna da ardere e altri derivati del legno.
2. Come posso ordinare sul sito?
È sufficiente scegliere il prodotto, aggiungerlo al carrello e completare il pagamento tramite i metodi disponibili (carta di credito, bonifico, PayPal, contrassegno – se previsto).
3. Quali sono i tempi di consegna?
La spedizione avviene mediamente in 3-5 giorni lavorativi dal momento della conferma dell’ordine. Per quantità particolari o zone difficilmente raggiungibili, i tempi possono variare.
4. Posso ritirare la merce in sede?
Sì, è possibile effettuare il ritiro presso la nostra sede [📍inserire indirizzo]. In questo caso non ci sono spese di spedizione.
5. Quali sono i costi di spedizione?
Il costo varia in base al peso e alla destinazione. È sempre visibile prima della conferma dell’ordine nel carrello.
6. Offrite consegna al piano?
La consegna standard avviene a bordo strada. Per la consegna al piano è necessario concordarla in anticipo ed è soggetta a costi aggiuntivi.
7. Posso restituire un ordine?
Sì, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che i prodotti non siano stati aperti o danneggiati. Le spese di reso sono a carico del cliente salvo merce difettosa.
8. Come funziona il rimborso?
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
9. Emissione fattura?
Certamente, emettiamo regolare fattura elettronica per ogni ordine. Basta inserire i dati fiscali corretti al momento dell’acquisto.

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